ISO 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO 20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。
实施的优势:
· 有效地管理服务以满足客户和业务需求
· 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势
· 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本
· 将服务管理与整体业务流程相结合
· 对服务管理进行测评及控制
· 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
· 使员工提高对服务管理责任的理解
· 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性
· 有效的业务持续性管理
· 广泛认可的IT服务管理实践
· 易于和其他管理体系整合,如ISO9001、ISO27001等
申请流程:
1、按照ISO 20000标准要求建立体系框架;
2、体系建立后,需要运行一段时间,最少三个月,产生三个月的运行记录;
3、向认证机构递交审核申请;
4、认证机构评估费用和正式审核时间;
5、认证机构将进行预审,在正式审核前排除一些重大的确失,同时让客户熟悉审核的方法危险评估,审查方针,范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;
6、认证机构将进行第二阶段审核,主要进行实施审核,查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;
7、如果能顺利完成审核,在确定清楚认证范围后,发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下,三年有效。